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2015湖南首份汽車消費服務報告

發布時間:2017-03-29
  2015年3.15“國際消費者權益日”來臨之 際,紅網、湖南電臺FM93.8瀟湘之聲聯合發起《湖南首份汽車銷售服務報告》,邀請第三方調查公司——長沙朗泰企業管理咨詢有限公司以暗訪的形式共同對 長沙中南汽車世界、麓谷汽車世界、城南等片區4S店的銷售服務體驗滿意度進行了實地調查。
    本次調查由西線(長沙河西麓谷汽車世界+岳麓大道 片區)、東線(中南汽車世界)以及南線(長沙雀園路6S街區)三條線路組成,每條線路各隨機抽取5家汽車品牌4S店,共計15家4S店作為調查對象。調查 方式為:由“神秘顧客”扮演購車客戶進店購車,按電話咨詢、到店接待、需求分析、車輛展示、試乘試駕、提供方案、離店、后續跟進、經銷商人員與設施等9大 項、50小項進行計分統計,最終得出該4S店銷售服務水平的分數,滿分為100分。
   

汽車銷售神秘顧客得分表
品牌 4S店 調查時間 調查得分 排名
奧迪 世茂奧迪 3月6日 74 1
凱迪拉克 恒信星凱 3月6日 73 2
雷克薩斯 長沙美東 3月5日 67 3
東風日產 蘭天河西 3月5日 58 4
上海大眾 湖南騰眾 3月5日 57 5
進口大眾 湖南德順 3月6日 55 6
雪佛蘭 湖南九通 3月6日 49 7
廣汽豐田 長沙達田 3月5日 47 8
東風悅達起亞 湖南合順 3月6日 45 9
納智捷 長沙東輝 3月5日 44 10
長城汽車 湖南長城 3月5日 41 11
東風風神 長沙星翼達 3月5日 37 12
寶馬 長沙馳寶 3月5日 35 13
風行汽車 長沙眾隆 3月5日 32 14
上汽通用五菱 湖南五菱 3月5日 4 15
說明:1.本次排行僅限當日當次調查評價,不做其他任何延生解讀用。
           2.本次調查的東風風行、東風風神、納智捷、上汽通用五菱、東風悅達起亞、長城汽車6家4S店沒有門崗,此項得分(滿分為3分)直接取0分。
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